Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną serwisu Flows Forge

Data wersji: 04 września 2025 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem i administratorem serwisu www.flowsforge.com („Serwis”) jest [Flows Forge – pełna nazwa podmiotu], z siedzibą Sucha 2 , Kraków,  e-mail: [tomasz.rogala@flowsforge.com] („Usługodawca”, „my”).

2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz zasady zawierania umów na usługi profesjonalne RPA/AI.

3. Serwis ma charakter B2B i jest kierowany głównie do przedsiębiorców. Konsumenci mogą korzystać z Serwisu, przy czym przysługują im uprawnienia wynikające z przepisów prawa.

4. Akceptując Regulamin, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności (RODO) dostępną w Serwisie.

§2. Definicje

• Użytkownik – każdy podmiot korzystający z funkcjonalności Serwisu.

• Usługi elektroniczne – m.in. formularz kontaktowy/brief, zapis do newslettera, materiały informacyjne.

• Usługi profesjonalne – odpłatne usługi RPA/AI (analiza, projektowanie, wdrożenia w Make/Power Automate/UiPath, utrzymanie, wsparcie, audyty), świadczone na podstawie odrębnej umowy/SOW.

§3. Zakres i charakter usług

1. Za pośrednictwem Serwisu świadczymy usługi elektroniczne:
   a) formularz kontaktowy/brief zapytania,
   b) możliwość zapisu do newslettera (opcjonalnie),
   c) publikację treści informacyjnych.

2. Usługi profesjonalne są realizowane wyłącznie po zawarciu odrębnej umowy/oferty/SOW, która określa zakres, harmonogram, wynagrodzenie, prawa IP, DPA/SLA i inne ustalenia. Treści w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka (np. Chrome/Firefox/Safari/Edge), włączona obsługa JavaScript i cookies.

2. Ograniczenia lub blokady po stronie Użytkownika mogą ograniczyć funkcjonalność Serwisu.

§5. Zasady korzystania i treści bezprawne

1. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych (naruszających prawo, dobra osobiste, IP, zawierających spam/malware).

2. Zastrzegamy prawo do blokady dostępu lub usunięcia treści naruszających przepisy lub Regulamin.

3. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.

§6. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Wysłanie newslettera/komunikacji marketingowej następuje wyłącznie po wyrażeniu dobrowolnej, uprzedniej zgody (checkbox).

2. Zgoda może zostać odwołana w każdym czasie poprzez link „Anuluj subskrypcję” w wiadomości lub kontakt z nami.

3. Brak zgody nie wpływa na możliwość korzystania z Serwisu (poza usługą newslettera).

§7. Składanie zapytań i zawieranie umów

1. Przesłanie zapytania przez formularz/brief ma charakter wstępny i nie rodzi obowiązku zawarcia umowy.

2. Umowa na Usługi profesjonalne zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty/SOW lub podpisania umowy ramowej.

3. Przy przetwarzaniu danych klientów możemy występować jako podmiot przetwarzający (procesor) – zawarcie DPA (art. 28 RODO) jest elementem współpracy.

§8. Płatności i rozliczenia (B2B)

1. Wynagrodzenie jest określane w ofercie/SOW: fixed-price, time & material, abonament utrzymaniowy lub model mieszany.

2. Ceny są podawane netto; do wynagrodzenia doliczamy podatek VAT według stawek obowiązujących w Polsce. Przy usługach na rzecz kontrahentów z UE może mieć zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge) – zgodnie z ofertą/fakturą.

3. Standardowy termin płatności: [7/14/21/30] dni od daty faktury. Za opóźnienie naliczamy odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz koszty windykacji zgodnie z przepisami.

4. Dostęp do środowisk/licencji stron trzecich (np. Microsoft Power Automate, UiPath, Make) zapewnia Klient i ponosi ich koszty, chyba że SOW stanowi inaczej.

§9. Prawa własności intelektualnej

1. Cała zawartość Serwisu (teksty, grafiki, logotypy, układ, kod) stanowi naszą lub licencjodawców własność intelektualną i jest chroniona prawem. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dystrybucja bez naszej zgody, chyba że przepisy stanowią inaczej.

2. Wytwory projektu (skrypty, scenariusze, przepływy, konfiguracje) tworzone w ramach Usług profesjonalnych:
   a) domyślnie udzielamy niewyłącznej licencji terytorialnie nieograniczonej na czas bezterminowy/ [wstaw], w polach eksploatacji koniecznych do używania rozwiązania u Klienta;
   b) alternatywnie możliwe jest przeniesienie autorskich praw majątkowych na polach eksploatacji wskazanych w SOW – po pełnej zapłacie;
   c) komponenty/libraries stron trzecich oraz open-source podlegają ich licencjom;
   d) zastrzegamy prawo do wykorzystania know-how (nie zawierającego tajemnic przedsiębiorstwa Klienta).

3. Znaków towarowych (w tym „Flows Forge”) nie wolno używać bez naszej zgody.

§10. Odpowiedzialność i zastrzeżenia

1. Świadczymy usługi z należytą starannością profesjonalisty. Nie gwarantujemy nieprzerwanego działania usług stron trzecich (Microsoft, UiPath, Make, integracje API) ani konkretnych wyników biznesowych/ROI, o ile SOW nie stanowi inaczej.

2. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym prawem nasza łączna odpowiedzialność z tytułu umowy lub w związku z nią jest ograniczona do sumy wynagrodzeń netto zapłaconych nam przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące odpowiedzialność.

3. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, zakłócenia działalności, utratę danych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

4. Siła wyższa: nie odpowiadamy za niewykonanie/nienależyte wykonanie spowodowane okolicznościami niezależnymi (m.in. awarie dostawców, wojny, klęski żywiołowe, ataki DDoS).

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych w Serwisie oraz współpracy prosimy kierować na: [support@flowsforge.com] z opisem problemu, danymi kontaktowymi i (jeśli dotyczy) numerem umowy/faktury.

2. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie wymaga dłuższego czasu, poinformujemy o nowym terminie i przyczynach opóźnienia.

3. Procedury i czasy reakcji/specyficzne KPI mogą być określone w indywidualnym SLA.

§12. Ochrona danych i poufność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych reguluje Polityka prywatności (RODO), dostępna w Serwisie.

2. Współpraca B2B może wymagać zawarcia DPA (powierzenie danych, art. 28 RODO).

3. Strony zachowują poufność informacji uzyskanych w związku z realizacją umowy; wyjątki wynikają z przepisów lub pisemnej zgody.

§13. Zmiany Regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin z przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. O istotnych zmianach poinformujemy w Serwisie (a przy usługach ciągłych – e-mailem, jeśli to właściwe).

2. Zmiany obowiązują od daty publikacji w Serwisie, chyba że wskazano inny termin. Dalsze korzystanie z Serwisu oznacza akceptację zmian.

§14. Prawo właściwe i spory

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Spory B2B poddaje się sądowi powszechnemu właściwemu dla siedziby Usługodawcy.

3. W relacji z konsumentem właściwość sądu i uprawnienia konsumenckie określają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

§15. Kontakt

E-mail: [tomasz.rogala@flowsforge.com] | Adres: [Sucha 2, Kraków] | Godziny kontaktu: [ pn-pt 8:00–18:00 CET].